Wir bearbeiten Bestellungen bei MOOV so schnell wie möglich, damit sie rasch bei dir ankommen. Deshalb ist eine Stornierung nach dem Kauf nicht immer möglich.

Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Support per E Mail an hello@moov-sports.com und sende uns direkt deine Bestellnummer mit.

Falls deine Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du nach Erhalt eine Rücksendung anfragen.

Wenn du Artikel an uns zurücksenden möchtest, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice unter hello@moov-sports.com, damit wir dir das Rücksendeformular zustellen können.

Für eine korrekte Bearbeitung deiner Rücksendung ist wichtig:

Das Rücksendeformular muss vollständig ausgefüllt werden.
Der Lieferschein muss dem Paket beigelegt werden.
Die Ware muss gut verpackt und möglichst vollständig an uns zurückgesendet werden.

Ohne ausgefülltes Dokument und ohne Lieferschein kann sich die Bearbeitung deiner Rücksendung deutlich verzögern.

Ungeöffnete und originalverpackte Produkte können im Rahmen des geltenden Widerrufsrechts zurückgegeben werden.

Geöffnete Produkte können nur dann zurückgegeben werden, wenn aus der Box maximal 5 Sticks verwendet wurden. Wurden mehr als 5 Sticks verbraucht, ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern.

Je nach Zahlungsanbieter kann es danach noch einige Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar ist.

Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wenn du deine Bestellung vollständig oder teilweise zurücksendest und durch die Rücksendung die Bedingungen für ein Gratisprodukt nicht mehr erfüllt sind, muss das Gratisprodukt ebenfalls mit zurückgesendet werden.

Wird das Gratisprodukt nicht mitgeschickt, behalten wir uns vor, den entsprechenden Wert bei der Rückerstattung zu berücksichtigen.

Bitte melde deine Rücksendung innerhalb der geltenden Frist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei unserem Kundenservice an. Entscheidend ist, dass du uns rechtzeitig kontaktierst und die Rücksendung anschliessend vollständig mit Formular und Lieferschein an uns sendest.