Widerrufsrecht
Rückgaberecht & 30-Tage-Zufriedenheits-Garantie
Wir gewähren dir freiwillig eine 30-Tage-Zufriedenheits-Garantie auf deine Bestellung.
Das bedeutet: Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufordern, wenn du mit deinem Einkauf nicht zufrieden bist.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht wie in der EU besteht in der Schweiz nicht – dieses Rückgaberecht inkl. 30-Tage-Zufriedenheits-Garantie ist eine freiwillige Serviceleistung von uns.
Voraussetzungen für eine Rückgabe / Zufriedenheits-Garantie
Um für eine Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Zufriedenheits-Garantie berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
• der Artikel befindet sich im gleichen Zustand, in dem du ihn erhalten hast
• ungeöffnet, ungebraucht und unbeschädigt
• in der Originalverpackung
• bei versiegelten Produkten (z. B. Nahrungsergänzungsmittel) darf das Siegel nicht geöffnet oder beschädigt sein
Ausserdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter hello@moov-sports.com.
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
moov Sports GmbH
Am Mattenhof 2d
6010 Kriens
Sofern deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns die weiteren Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Sofern nicht anders kommuniziert, trägst du die Kosten der Rücksendung, ausser der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.
Bei Fragen zur Rückgabe oder zur 30-Tage-Zufriedenheits-Garantie kannst du uns jederzeit unter hello@moov-sports.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn:
• der Artikel defekt oder beschädigt ist oder
• du einen falschen Artikel erhalten hast,
damit wir den Fall prüfen und eine Lösung (Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung) finden können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Da es sich bei unseren Produkten um Nahrungsergänzungsmittel / Lebensmittel handelt, können wir aus Hygiene- und Sicherheitsgründen grundsätzlich nur ungeöffnete und originalversiegelte Produkte zurücknehmen.
Keine Rückgabe ist möglich bei:
• geöffneten oder angebrochenen Produkten
• Artikeln, die nicht mehr in der Originalverpackung sind
• Artikeln, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden
• Gutscheinen und sonstigen digitalen Produkten
• Aktions- und Sale-Artikeln, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben
Wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, melde dich bitte vorab bei uns.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem Umtausch ist in der Regel:
1. Du sendest den ursprünglichen Artikel gemäss unserem Rückgabeprozess zurück.
2. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung kaufen.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Bei Genehmigung:
• erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsart.
• Bitte beachte, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hello@moov-sports.com.